"Lalatović Travel": Nije bilo namjere diskriminacije, izvinjenje upućeno putnici
Napominjemo da se određena sjedišta u autobusu, uključujući ona iza vozača, u praksi ponekad rezervišu unaprijed za potrebe osoblja i kolega (vozača, vodiča ili tehničkog osoblja), te da putnici mogu koristiti sjedišta naznačena na karti. Međutim, ova pravila moraju biti jasno i jednako primijenjena na sve putnike, bez izuzetka
Nakon saznanja o objavi gospođe Marsele Sukić, odmah smo razgovarali sa vozačima koji su angažovani na liniji Ulcinj – Sarajevo – Ulcinj. Vozač koji je upravljao vozilom već više od pet godina redovno saobraća na ovoj liniji, bez ranije zabilježenih primjedbi na njegov rad. Prema njegovim, kao i izjavama kolege, ne postoji namjera niti svijest o bilo kakvom diskriminatornom postupanju, saopšteno je iz firme "Lalatović Travel".
Ipak, kako navode, svjesni su da percepcija putnika predstavlja jednako važan aspekt kvaliteta naše usluge.
- Ukoliko se neko od naših putnika osjetio neprijatno ili nepoštovano, to shvatamo krajnje ozbiljno. Napominjemo da se određena sjedišta u autobusu, uključujući ona iza vozača, u praksi ponekad rezervišu unaprijed za potrebe osoblja i kolega (vozača, vodiča ili tehničkog osoblja), te da putnici mogu koristiti sjedišta naznačena na karti. Međutim, ova pravila moraju biti jasno i jednako primijenjena na sve putnike, bez izuzetka - ističe se u saopštenju.
Iz ove kompanije uputili su izvinjenje gospođi Marseli ukoliko je došlo do neprijatnosti ili nesporazuma tokom vožnje.
- Naša kompanija godinama sarađuje sa putnicima različitih vjeroispovijesti, nacionalnosti i kultura, iz gotovo cijelog svijeta, i ostajemo čvrsto opredijeljeni da svima pružimo jednako poštovanje i uslugu bez diskriminacije. U narednom periodu dodatno ćemo unaprijediti interne procedure i komunikaciju kako bi se ovakve situacije u potpunosti izbjegle. Zahvaljujemo se svim putnicima na ukazanom povjerenju i još jednom se izvinjavamo gospođi Marseli Sukić - zaključuje se u saopštenju.