Institut ekonomskih nauka pokrenuo prvi besplatni online servis za zaštitu potrošača u Crnoj Gori

Institut ekonomskih nauka pokrenuo je prvi potpuno besplatni online servis za zaštitu potrošača u Crnoj Gori, omogućavajući građanima da na jednostavan i efikasan način ostvare svoja prava.

Putem e-mail adrese savjetovalisteien@gmail.com, potrošači mogu poslati opis svog problema i u roku od 48 sati dobiti stručan savjet – bez ikakvih troškova, registracije ili obaveze angažovanja advokata.

Iz Instituta navode da savjetovalište funkcioniše kao pro bono inicijativa, usklađena sa evropskim standardima zaštite potrošača, čime se Crna Gora dodatno približava praksi država Evropske unije.

„Veliki broj građana odustaje od svojih potrošačkih prava jer smatra da su postupci skupi ili komplikovani. Cilj ovog servisa je da uklonimo te barijere. Potrošačka prava moraju biti dostupna svima, bez obzira na primanja, obrazovanje ili životnu situaciju“, poručuju iz Instituta ekonomskih nauka.

Kako funkcioniše servis?

Građani e-mailom dostavljaju opis problema, a po potrebi i račune, ugovore ili fotografije. U roku od dva dana dobijaju pisani odgovor sa jasnim objašnjenjem prava i preporukom daljih koraka.

Servis pokriva sve oblasti zaštite potrošača – od reklamacija proizvoda i usluga, do komunikacije sa trgovcima, inspekcijama i drugim nadležnim tijelima. Korisnicima se pruža podrška u svim fazama postupka, kako bi efikasno i informisano ostvarili svoja zakonska prava.

Iz Instituta naglašavaju da je savjetovalište potpuno nezavisno i da nije finansirano od strane trgovaca, državnih institucija, lokalne uprave niti međunarodnih partnera, već isključivo iz sopstvenih resursa, čime se garantuje objektivnost i nepristrasnost u radu.

Potrošačima su na raspolaganju stručnjaci iz oblasti zaštite potrošača, sudske i advokatske prakse, kao i eksperti uključeni u izradu propisa i rješavanje potrošačkih sporova.

Zaštita privatnosti

Svi podaci korisnika štite se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i GDPR standardima, a građani se mogu obratiti i potpuno anonimno.

- Privatnost korisnika je apsolutna. Nijedan podatak neće biti objavljen, a svi primjeri iz prakse koriste se isključivo u anonimizovanom obliku -  ističu iz Instituta.

Institut ekonomskih nauka pozvao je medije, institucije i organizacije civilnog društva na saradnju, uz poruku da je spreman da pruži stručne komentare i analize o aktuelnim pitanjima iz oblasti zaštite potrošača.